Agressieprotocol – Huisartsenpraktijk
In onze huisartsenpraktijk willen we dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. Daarom geldt bij ons: agressief gedrag wordt niet geaccepteerd. Ook digitale agressie, zoals intimidatie via e-mail, sociale media of andere online kanalen, wordt door onze praktijk niet getolereerd.
We begrijpen dat ziekte of zorgen om een naaste emoties kunnen oproepen. Soms leidt dat tot boosheid of ongeduld. Daar is ruimte voor – we staan altijd open voor een gesprek. Maar agressie, verbaal of fysiek, gaat te ver.
Agressie kan verschillende vormen aannemen, zoals:
· Schelden, schreeuwen of discrimineren
· Dreigen of intimideren
· Fysiek geweld of vernieling van spullen
Onze medewerkers weten hoe ze professioneel en rustig moeten reageren:
· Bij vervelend gedrag wordt u aangesproken of het gesprek beëindigd
· Bij serieuze of herhaalde agressie schakelen we collega’s of de huisarts in
· Als het uit de hand loopt, wordt de politie gebeld
· Alle medewerkers zijn op de hoogte van het agressieprotocol
· We bespreken dit regelmatig in ons team
· We registreren alle incidenten
· We werken klantgericht, met aandacht voor respect en privacy
Afhankelijk van de situatie kunnen we de volgende stappen nemen:
· Waarschuwing: u ontvangt een brief waarin we het gedrag benoemen en afspraken maken
· Ordegesprek: een persoonlijk gesprek om samen tot oplossingen te komen
· Toegangsontzegging of uitschrijving: bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag
· Aangifte en schadevergoeding: bij fysieke agressie of vernieling
We geloven in open communicatie en wederzijds respect. Laten we samen zorgen voor een veilige en prettige sfeer in de praktijk.
Weet u dat u veel medische zaken tegenwoordig online kunt regelen waar en wanneer u maar wilt? Dit bespaart u een telefonisch contact met onze huisartsenpraktijk.
Om online een afspraak te maken dient u in te loggen in het patiëntenportaal. U hebt hier DigiD voor nodig. Klik op de knop hieronder om in te loggen.
Wij zijn open voor nieuwe inschrijvingen. Vul het formulier volledig in. U ontvangt binnen 72 uur een bevestiging van onze praktijk per mail.
Heeft u nog verdere vragen? Dan kunt u een telefonische terugbelafspraak maken.
Neem hiervoor contact op met onze doktersassistente.
Weet u dat u veel medische zaken tegenwoordig online kunt regelen waar en wanneer u maar wilt? Dit bespaart u een telefonisch contact met onze huisartsenpraktijk.
Om de uitslag van uw recente (lab-) onderzoek te bekijken dient u in te loggen in het patiëntenportaal. U hebt hier DigiD voor nodig. Klik op de knop hieronder om in te loggen.
Via Mijn Medisch Dossier is het mogelijk om inzage in uw medisch dossier te verkrijgen. Het is mogelijk om inzicht te verkrijgen in onderstaande punten:
Weet u dat u veel medische zaken tegenwoordig online kunt regelen waar en wanneer u maar wilt? Dit bespaart u een telefonisch contact met onze huisartsenpraktijk.
Om een e-consult (een belangrijk minder dringend bericht) te versturen aan uw huisarts dient u in te loggen in het patiëntenportaal. U hebt hier DigiD voor nodig. Klik op de knop hieronder om in te loggen.
Bij minder dringende klachten kunt ons een e-Consult sturen. Onze praktijk beantwoort uw vraag dan meestal binnen 48h. Omdat u niet belt scheelt dit ons inkomende telefoontjes en helpt dit ons om drukte te spreiden.
Weet u dat u veel medische zaken tegenwoordig online kunt regelen waar en wanneer u maar wilt? Dit bespaart u een telefonisch contact met onze huisartsenpraktijk.
Om actuele medicatie te bekijken en te herhalen dient u in te loggen in het patiëntenportaal. U hebt hier DigiD voor nodig. Klik op de knop hieronder om in te loggen.
U kunt via deze website uw eigen chronisch actieve medicatie herhalen. Als u langere tijd één of meerdere medicijnen gebruikt, heeft de apotheek speciaal voor u een gratis service: zij zorgen ervoor dat uw medicijnen op een vooraf afgesproken tijdstip klaar staan.
Weet u dat u veel medische zaken tegenwoordig online kunt regelen waar en wanneer u maar wilt? Dit bespaart u een telefonisch contact met onze huisartsenpraktijk. Zo kunt u uitslagen inzien, herhaalrecepten aanvragen of een vraag stellen aan uw huisarts. U kunt dit regelen op twee manieren: via de ‘patiëntenomgeving’ op onze website of met de ‘Mijn Huisarts Online’ app.
Uw huisarts zet alle informatie over uw gezondheid in de computer. Dat heet een medisch dossier. De huisarts zet er bijvoorbeeld in welke ziektes u heeft, welke onderzoeken en behandelingen u heeft gehad en welke medicijnen u gebruikt. Zo staan uw medische gegevens allemaal bij elkaar.
Zorgaanbieders hebben soms jouw medische gegevens nodig van andere zorgaanbieders. Zij kunnen jou dan beter helpen. Voor het uitwisselen van jouw gegevens is soms toestemming nodig. Alleen met jouw toestemming mogen jouw eigen zorgaanbieders medische gegevens beschikbaar stellen. Een nieuwe zorgaanbieder kan jouw medische gegevens dan elektronisch opvragen als dat nodig is voor jouw behandeling.
Je (huis)arts en je apotheken kunnen hun computer aansluiten op het Landelijk Schakelpunt (LSP). Via het LSP kunnen ze jouw belangrijkste medische gegevens delen. Een andere zorgverlener kan die medische gegevens bekijken. In onderstaande video wordt kort uitgelegd hoe het LSP werkt als je op de huisartsenpost komt.
