Agressieprotocol – Huisartsenpraktijk
In onze huisartsenpraktijk willen we dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. Daarom geldt bij ons: agressief gedrag wordt niet geaccepteerd. Ook digitale agressie, zoals intimidatie via e-mail, sociale media of andere online kanalen, wordt door onze praktijk niet getolereerd.
We begrijpen dat ziekte of zorgen om een naaste emoties kunnen oproepen. Soms leidt dat tot boosheid of ongeduld. Daar is ruimte voor – we staan altijd open voor een gesprek. Maar agressie, verbaal of fysiek, gaat te ver.
Agressie kan verschillende vormen aannemen, zoals:
· Schelden, schreeuwen of discrimineren
· Dreigen of intimideren
· Fysiek geweld of vernieling van spullen
Onze medewerkers weten hoe ze professioneel en rustig moeten reageren:
· Bij vervelend gedrag wordt u aangesproken of het gesprek beëindigd
· Bij serieuze of herhaalde agressie schakelen we collega’s of de huisarts in
· Als het uit de hand loopt, wordt de politie gebeld
· Alle medewerkers zijn op de hoogte van het agressieprotocol
· We bespreken dit regelmatig in ons team
· We registreren alle incidenten
· We werken klantgericht, met aandacht voor respect en privacy
Afhankelijk van de situatie kunnen we de volgende stappen nemen:
· Waarschuwing: u ontvangt een brief waarin we het gedrag benoemen en afspraken maken
· Ordegesprek: een persoonlijk gesprek om samen tot oplossingen te komen
· Toegangsontzegging of uitschrijving: bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag
· Aangifte en schadevergoeding: bij fysieke agressie of vernieling
We geloven in open communicatie en wederzijds respect. Laten we samen zorgen voor een veilige en prettige sfeer in de praktijk.
